8️⃣ İADE – İPTAL – DEĞİŞİM POLİTİKASI (DETAYLI)

Gıda takviyesi ürünleri hijyen ve sağlık sebebiyle özel koşullara tabidir.

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun gereği tüketici:

• Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı çıkarılmış takviye gıdalar

• Hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

• Son kullanma tarihi geçen ürünler

3. İade Süreci

• İade talebi destek ekibine iletilir

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş olmalıdır

• İade orijinal ambalajı ile yapılmalıdır

• İade kargo ücreti, tüketici kaynaklı durumlarda kullanıcıya aittir

4. Ücret İadesi

• Satıcı, iade onayından sonra 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir

• Ücret, aynı ödeme yöntemi ile iade edilir

• Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir

5. Ayıplı Ürün Durumu

Aşağıdaki durumlarda her türlü masraf Firmaya aittir:

• Yanlış ürün gönderimi

• Hasarlı ürün teslimi

• Üründe üretim kaynaklı kusur

Bildirim süresi: 24 saat içinde kargo tutanağı ile birlikte yapılmalıdır.

6. Kargoda Hasar Durumu

Teslim sırasında:

1. Kargo paketini kontrol edin

2. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayın

3. Durumu tarafımıza bildirin

7. Değişim

• Ürün değişimi, stok uygunluğuna bağlıdır

• Değişimde süreç iade prosedürü ile aynı şekilde işler